よくある質問

ご利用にあたって(共通)

車内でのマナー

飲食は特に制限をしておりませんが、他のお客様の迷惑にならないようにお願いします。
また、泥酔状態など他のお客様にご迷惑をかける恐れがあると乗務員が判断した場合はご乗車をお断りする場合がございますのであらかじめご了承ください。大声での会話は他のお客様のご迷惑となりますのでご遠慮下さい。

スキー板、スノーボード、折り畳み自転車など規定サイズを超える荷物について

約款上規定されているサイズ以上の手荷物（スキー板、スノーボード、折り畳み自転車）の持ち込みについては、原則お断りしております。

運行会社により取り扱いが異なりますので、運行会社にお尋ねください。

なお、スキー板、スノーボード、折り畳み自転車等に限り一部路線では積み込み可能です。
ただし、規定サイズ内の荷物が優先されます。また繁忙期やトランクルーム内の積み込みスペースがない場合などは積み込みをお断りさせていただきます。

※折り畳み自転車等は有料となります（電話による事前予約が必要です）。
　予約方法など必ずこちらをご確認下さい。
※トランクルーム内における荷物の破損、盗難は免責とさせていただきます。
※スキー用品は専用の袋に完全に梱包して下さい。

【スキー板、スノーボード、折り畳み自転車等が積み込み可能な路線】
・青森⇔十和田湖　　（みずうみ号）
・八戸⇔十和田湖　　（おいらせ号）
・盛岡⇔久慈　　　　（白樺号）
・盛岡⇔岩泉・龍泉洞  (早坂高原線)
・二戸⇔久慈　　　   （スワロー号）

※上記以外の高速線・一般線では積み込みできません。

スーツケースなど大きな荷物

バスのトランクをご利用ください。高速バスは特性上、トランクルームに限りがありますので出来るだけ身軽にし、大きい荷物は事前に宅配していただく方法などをご検討ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

車椅子について

高速バスをご利用される際は、事前に当社仙台駅東口バス案内所等にご連絡願います。ご利用しやすいお座席の手配やご乗車のお手伝いをさせていただきます。

なお、ご乗車される際は、折りたたんでご利用ください。バスのトランクでお預かりいたします。また、電動車椅子はお預かりできかねますのであらかじめご了承願います。
お一人での乗り降りが困難な方は、介護人とご一緒の乗車をお願い致します。
（介助人割引についてはこちらをご覧ください)

※乗務員一人で対応できない場合は、他のお客様のご協力をお願いすることもございます。

■JR バス東北お問い合わせ窓口 0570ｰ000448

ペットを連れての乗車

昼行便に限り、縦・横・高さの合計が90cm以内の収納ケースに入れたペット（猛獣を除く）は車内に持ち込むことができます。なお、運行中に鳴き声、異臭、収納ケースから出す等により他のお客様のご迷惑となる場合には途中下車していただく場合もございます。この場合、運行を終了したものとみなし、乗車券の払い戻しはいたしません。なお、運行会社により取扱は異なります。
夜行便についてはペットとご一緒の乗車はお断り致します。

盲導犬を連れての乗車

盲導犬等は、身体障がい者に同伴され、厚生労働省で定められた身体障がい者補助犬であることを明らかにする書類を所持する場合に昼行便・夜行便を問わずご乗車できます。

座席のタイプは

昼行便は4列シート 夜行便は3列シートで運行致します。
（注）ただし、夜行便の2号車目以降は4列シートで運行する場合があります。
昼行便、仙台・新宿号、WEライナー号の一部を3列シートで運行中です。

トイレについて

・昼行便
仙台～古川線、仙台～福島線はトイレ休憩がありませんのでご了承ください。それ以外の路線は、1回～3回のトイレ休憩があります。

・夜行便
路線により異なりますが、1回または2回サービスエリアにて車外休憩を行います。休憩個所は、乗務員が出発時に車内案内を行いお知らせいたします。
≪車外休憩について≫
●気象条件、道路事情等で車外休憩箇所が変更となる場合があります。
●休憩時はお休みのお客さまが多いため、車内案内を行わず室内灯を最小限の明るさとさせていただきます。
● 乗務員がバス出入口に出発時刻案内板を掲出しますので、指定された時間までにお席にお戻りください。 発車時間までに戻らず乗り遅れた場合、当社では一切の責任を負いません。
●休憩箇所では複数のバスが停車している場合がありますので、バスのナンバープレートや行先表示器等をご確認のうえ、 お乗り間違いのないようにご注意ください。
●休憩個所以外のサービスエリア等でも車両点検と法律で定められた乗務員休憩のため停車しますが 、お客さまは車外へ出ることはできません。トイレにつきましては車内のトイレをご利用ください。
●体調不良等の場合には、所定のサービスエリア以外でも停車いたします。ご遠慮なく乗務員にお申出ください。

運休の場合

<運行情報>をご覧ください。

バスがどこを走っているか知りたい

以下の路線については、バスロケーションシステムを導入しており、
お客さまのパソコン・携帯・スマホ等からバスの現在位置を確認することができます。

○岩手県（一般路線バス）
　・盛岡～葛巻・久慈（「白樺号」）
　・盛岡～岩泉・龍泉洞
　　→　つばめGo！白樺・早坂
○宮城県
　・仙台～古川（高速バス）
　　→　つばめGo！古川・仙台
○福島県（一般路線バス）
　・福島～川俣高校前（川俣線）
　　→　つばめGo！川俣

上記以外の路線についてはシステムが入っていないため、現在地の把握は出来かねます。
ご了承ください。
 

忘れ物の問い合わせ

忘れ物の確認をスムーズに行うため、乗車日、乗車路線（何時発どこ行き）、お座りになった座席位置などをあらかじめメモしたうえ、JR バス東北お問い合わせ窓口 0570ｰ000448に電話でお問合せください。

交通系ICカードについて

下記の路線で交通系ICカードを利用できます。

【対象路線】
　路線バス
　・青森～酸ヶ湯温泉、奥入瀬渓流、十和田湖「みずうみ号」　
　・八戸～奥入瀬渓流、十和田湖「おいらせ号」
　・青森～青森空港線
　・青森～青森公立大学、モヤヒルズ「横内線」
　・二戸～久慈線「スワロー号」　2022年3月12日～
　・盛岡～葛巻・久慈線「白樺号」　2022年3月12日～
　・盛岡～岩泉・龍泉洞「早坂高原線」　2022年3月12日～
　高速バス
　・盛岡～仙台線　2022年4月1日～（JRバス東北運行便）
　・古川～仙台線

 

【利用可能なICカード】

 

名称

発行事業者

①

Suica

東日本旅客鉄道株式会社

②

PASMO

株式会社パスモ

③

ICOCA

西日本旅客鉄道株式会社

④

Kitaca

北海道旅客鉄道株式会社

⑤

TOICA

東海旅客鉄道株式会社

⑥

SUGOCA

九州旅客鉄道株式会社

⑦

はやかけん

福岡市交通局

⑧

manaca/マナカ

株式会社名古屋交通開発機構及び
株式会社エムアイシー

⑨

nimoca

西日本鉄道株式会社

⑩

PiTaPa

株式会社スルッとKANSAI
⑪ 地域連携ICカード  
※仙台市交通局発行の"icsca"(イクスカ)はご利用できません。


【iGUCA（地域連携ICカード）について】


【AOPASS（地域連携ICカード）について】


【仙台古川線におけるお支払い方法】


 

　大人運賃で、ICカードの残額が980円未満の場合、「チャージして支払い」か「現金支払い」となります。
　「ICカード残額+現金」　または　「現金支払」　の場合、通常運賃(1,120円)でお支払いとなります。

休憩時の人数確認について

プライベートカーテン完備の３列車両を使用している路線は、各休憩場所での乗務員による人数確認はせず、ご案内時刻になりますと発車致します。乗務員が、各休憩箇所到着時に出発時刻をバス前方に掲示致しますので、ご案内した時刻までにお戻りになりますようお願い致します。
なお、乗り遅れが発生した場合でも当社では、返金補償及び代替輸送等の手配は出来かねますので、予めご了承下さい。

■対象路線

仙台～首都圏（昼夜行）、ドリーム青森・東京号、ドリーム秋田・東京号、ドリーム盛岡号、ドリーム山形・新宿号、ドリーム福島・東京号、古川・仙台/東京号、仙台～TDL・成田空港線、百万石ドリーム政宗号、WEライナー号（一部便）